안녕하세요 CS대행 CS 대행 전문 기업 CLAC 클락입니다.오늘 강성 민원 3번째 강의 시작하겠습니다!​안녕하세요 CS 대행 전문 기업 CLAC 클락입니다. 오늘은 5월 5일 어린이날, 부처님 오신 날이면서 오...안녕하세요 CS 대행 전문 기업 CLAC 클락입니다! CS 고객상담을 CS대행 지치셨나요? 오늘은 편안하게 넘어...07. 감정 해소 방법 있어야 합니다.스트레스를 받았다면 반드시 풀어야 합니다.사람마다 다르겠지만 100을 기준으로 했을 때누구는 60 정도를.. 누구는 140 정도로 스트레스를 감당할 수 있는 기준은 다릅니다.그래서 견딜 수 있는 스트레스가 CS대행 기준을 넘게 된다면 버티기 어렵습니다.방법은 간단합니다! 스트레스를 푸는 방법이 있어야 합니다.스트레스를 기준보다 낮출 수 있도록 푸는 방법을 찾는 노력을 해야 합니다!​08. 변명은 금지입니다.정확하게 변명을 변명처럼 말하지 말라는 거예요옛 속담에 어 다르고 아 다르다는 CS대행 말이 있어요CS 고객상담을 할 때 고객님에 따라 다르게 받아들일 수 있기 때문이죠배송 지연이 발생했을 때상세페이지에 공지했다는 이유만으로고객님 상세페이지에 3일 이내라고 안내되어 있으나 택배사 사정에 따라 달라질 수 있다고안내하면... 계속 고객과 싸울 수 있습니다.​택배사 CS대행 지연으로 발생한 부분이기 때문에 언급하는 것은 맞지만택배사 지연이라고만 안내하면 고객 입장에서는 책임회피 변명으로 들리기 때문입니다.고객님 죄송합니다. 현재 주문한 제품은 00지역에 도착했지만 택배사 사정으로 배송이 늦어지고 있습니다. 사전에 연락드렸어야 했는데 갑작스러운 이슈 발생으로저희가 빠르게 CS대행 대처하지 못했고 불편을 드려죄송합니다.이렇게 안내하면 변명처럼 들리지 않습니다!09. 문제 해결 대안 먼저 제시하세요!CS 고객상담 중 문제가 발생했는데 무조건 사과만 하고 있으세요?반복적인 사과는 반대로 대치 상황만 만들 수 있어요먼저 해결 방안을 제시하는 것이 좋습니다.고객님 CS대행 사은품을 드리겠습니다라고만 안내하면간혹 고객님들 중에 내가 거지야??!라고 불편해하면서 소리치는 분들이 계십니다.​가장 좋은 방법을 추천드리면 문제 발생 시 고객님께 전화해서죄송합니다. 추후 이와 같은 문제가 발생하지 않도록 재발방지를 약속드립니다.라고안내하는 편이 효과적입니다.만약 고객님이 뭔가 원하는 표시를 CS대행 하거나 느낌이 듣다면 그때 사은품을 드리는 것이 좋습니다.3번째 강성 민원 강의를 보셨는데요~마지막 강의를 남겨두고 있습니다!강성 민원은 CS 고객상담 중 제일 힘든 부분입니다.힘들고 어렵다면 고민하지 마시고 CS 대행 전문 기업 CLAC 클락을 연락 주세요감사합니다.고객사와 CS대행 함께 성장하는 cs전문기업​